今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

今麦郎“魔鬼特训”引争议：高强度训练考验新人意志，还是企业文化过时？

北京 - 近日，知名食品企业今麦郎被曝对管培生进行高强度“魔鬼特训”，引发社会广泛关注。据报道，该特训包括水中做俯卧撑、高空走断桥、负重徒步60公里等项目，强度之大令不少参与者叫苦不迭。其中，一项要求学员去陌生人家讨饭的环节更是引发争议，被质疑有辱人格。

特训内容引发质疑

据了解，此次“魔鬼特训”针对的是今年刚入职今麦郎的“郎子管培生”。特训为期7天，由今麦郎与一家名为捌壹兵站的军事化训练机构合作开展。

从流出的训练视频和照片来看，特训内容十分艰苦。学员们不仅要进行大量的体力训练，还要完成一些高难度的挑战，例如徒手攀岩、穿越火圈等。其中，一项要求学员去陌生人家讨饭的环节更是引发了舆论热议。

有学员表示，这项环节让他们感到非常屈辱。他们认为，这不仅有损人格尊严，也与公司宣扬的“狼性文化”相悖。

企业回应：强度可接受，会改进

针对上述质疑，今麦郎方面回应称，特训的目的是增强学员的团队凝聚力和抗压能力，训练强度经过专业评估，在可接受范围内。同时，公司也会吸取此次经验教训，对后续的培训内容进行改进。

“魔鬼特训”背后的企业文化

今麦郎此次“魔鬼特训”事件，再次引发了人们对企业文化特别是“狼性文化”的讨论。近年来，一些企业通过灌输“狼性文化”来激励员工，但却引发了员工过劳、权益受损等问题。

专家表示，“狼性文化”的核心是强调竞争和拼搏，但如果片面理解和应用，就容易演变为对员工的压榨和漠视。企业在倡导企业文化时，应注重人文关怀，尊重员工的权益，营造更加和谐的人文环境。

事件启示

今麦郎“魔鬼特训”事件，暴露了一些企业在员工管理方面的理念和方法存在偏差。企业在培养员工的同时，也应尊重员工的个人意愿和身体健康，倡导更加人性化的管理方式。同时，相关部门也应加强监管，引导企业树立正确的价值观，营造更加和谐的劳动关系。